پذیرش قوانین و هویت طرفین
ثبت‌نام، افزایش موجودی یا ثبت سفارش در مکسورا به‌معنای مطالعه و پذیرش این شرایط است. قرارداد الکترونیکی میان کاربرِ صاحب حساب و بهره‌بردار مکسورا برای محصول و مبلغ نمایش‌داده‌شده در زمان ثبت سفارش شکل می‌گیرد.
کاربر باید اطلاعات صحیح، قابل دسترس و متعلق به خود ارائه کند. استفاده از حساب، کارت بانکی یا اطلاعات هویتی اشخاص دیگر بدون اجازه ممنوع است.
- حداقل سن مجاز استفاده مستقل ۱۸ سال است.
- مسئولیت حفظ رمز عبور و نشست‌های فعال با صاحب حساب است.
- سوابق سفارش، تراکنش و مکاتبات تیکت بخشی از سابقه قرارداد هستند.
اطلاعات پیش از خرید، قیمت و فاکتور
پیش از تأیید خرید، نام خدمت، کشور یا منطقه، روش دریافت، موجودی، مبلغ نهایی، کارمزد و زمان تقریبی تحویل نمایش داده می‌شود. نرخ ارز، موجودی تأمین‌کننده و قیمت تا پیش از ثبت نهایی ممکن است تغییر کند.
رسید تراکنش و فاکتور در پنل کاربر نگهداری می‌شود. پرداخت موفق به‌تنهایی به‌معنای تحویل محصول نیست و وضعیت سفارش در کارتابل معیار پیگیری است.
- مبالغ فارسی به تومان و با گردکردن تجاری نمایش داده می‌شوند.
- پرداخت اینترنتی فقط از درگاه‌های فعال و معرفی‌شده در مکسورا انجام می‌شود.
- مکسورا اطلاعات کارت بانکی و رمز پویا را دریافت یا نگهداری نمی‌کند.
کیف پول، زرین‌پال و بازگشت وجه
افزایش موجودی از مسیر درگاه پرداخت انجام می‌شود و نتیجه تنها پس از تأیید سمت سرور و درگاه معتبر است. در پرداخت زرین‌پال، کاربر به صفحه امن پرداخت هدایت و پس از بازگشت، تراکنش در سرور راستی‌آزمایی می‌شود.
بازگشت وجه سفارش ناموفق ابتدا به کیف پول همان کاربر انجام می‌شود. درخواست تسویه به حساب بانکی، در صورت فراهم بودن و پس از احراز هویت، فقط به حساب متعلق به صاحب حساب بررسی می‌شود.
- در تراکنش ناموفق همراه با کسر وجه، ابتدا وضعیت بانکی و بازگشت خودکار بررسی می‌شود.
- هزینه محصول دیجیتال تحویل‌شده، کد مشاهده‌شده یا خدمت مصرف‌شده قابل استرداد نیست مگر نقص قابل انتساب به مکسورا احراز شود.
- کارمزد درگاه یا شبکه انتقال رمزارز، در صورت اعمال، پیش از پرداخت اعلام می‌شود.
احراز هویت و تطبیق اطلاعات پرداخت
خرید گیفت‌کارت و کارت‌های اعتباری نیازمند تکمیل و تأیید احراز هویت است. مکسورا برای جلوگیری از سوءتفاهم‌های احتمالی، حفظ امنیت کاربران و شفاف‌بودن تراکنش‌ها، هر زمان که صلاح بداند می‌تواند از کاربر مدارک و مستندات لازم برای احراز هویت را درخواست کند.
کاربر باید نام و نام خانوادگی شناسنامه‌ای خود را دقیق و مطابق مدرک هویتی وارد کند، با شماره موبایلی که به نام خودش است در سامانه ثبت‌نام کند و پرداخت را با کارت بانکی متعلق به خودش انجام دهد. اطلاعات پرداخت و هویت کاربر ممکن است برای بررسی سفارش با یکدیگر تطبیق داده شوند.
اگر مکسورا به هر دلیل تصمیم به عودت وجه بگیرد، تکمیل احراز هویت و ارائه مدارک موردنیاز پیش از نهایی‌شدن عودت وجه الزامی است.
- در صورت ناقص‌بودن اطلاعات، عدم تطابق مشخصات یا ارائه مدارک ناکافی، بررسی سفارش یا عودت وجه تا تکمیل احراز هویت متوقف می‌ماند.
- مکسورا این الزامات را برای جلوگیری از سوءتفاهم‌های احتمالی و پیشگیری از استفاده نادرست از حساب و روش پرداخت اعمال می‌کند.
قوانین اختصاصی شماره مجازی
شماره مجازی برای خدمت، کشور و مسیر دریافت انتخاب‌شده عرضه می‌شود. موجودی و امکان دریافت کد وابسته به تأمین‌کننده و پلتفرم مقصد است و مالکیت دائمی سیم‌کارت یا امکان دریافت نامحدود پیامک ایجاد نمی‌کند.
پیش از تخصیص شماره هیچ مبلغی رزرو یا کسر نمی‌شود. پس از تخصیص موفق شماره و تأمین موجودی لازم، مبلغ در کیف پول رزرو می‌شود و فقط هنگام دریافت کد تأیید قطعی کسر خواهد شد. لغو معتبر پیش از دریافت کد، پس از تأیید تأمین‌کننده رزرو را آزاد می‌کند.
پلتفرم مقصد یک سرویس مستقل و خارج از کنترل مکسورا است. اگر شماره پس از تحویل یا دریافت کد، توسط پلتفرم مقصد بلاک، مسدود، رد یا اصطلاحاً «سوخته» شود، مکسورا مسئولیتی در قبال حساب، شماره یا خسارت‌های بعدی ندارد؛ مگر آنکه در مشخصات همان محصول ضمانت مکتوب و مشخصی اعلام شده باشد.
- پیش از سفارش، نام سرویس و کشور را دقیق بررسی کنید.
- پس از دریافت کد، فعال‌سازی ورود دومرحله‌ای پلتفرم مقصد توصیه می‌شود.
- استفاده برای کلاهبرداری، جعل هویت، دورزدن قانون، مزاحمت، پول‌شویی یا نقض مقررات پلتفرم مقصد ممنوع است.
- مکسورا تأیید همیشگی شماره توسط پلتفرم ثالث، پایداری حساب یا بازیابی حساب در آینده را تضمین نمی‌کند.
- تغییر سیاست، الگوریتم تشخیص، محدودیت منطقه‌ای یا مسدودسازی پلتفرم مقصد، تعهدی برای استرداد وجه ایجاد نمی‌کند.
گیفت کارت، کارت بانکی، کارت اعتباری و اشتراک‌ها
مبلغ اسمی کارت از گزینه‌های تعریف‌شده محصول انتخاب می‌شود و مبلغ ریالی با نرخ و کارمزد زمان سفارش محاسبه می‌گردد. کشور، واحد پول، محدودیت منطقه‌ای و شرایط حساب مقصد باید پیش از خرید بررسی شود.
کد کارت یا اطلاعات محرمانه پس از نمایش، ماهیت مصرف‌شدنی دارد و امکان مرجوعی صرفاً به‌دلیل تغییر نظر وجود ندارد. سفارش اشتراک ممکن است ابتدا بدون کسر وجه برای بررسی مدیر ثبت و سپس فاکتور و درخواست اطلاعات لازم در گفت‌وگوی سفارش صادر شود.
اگر پلتفرم، فروشگاه، بانک یا صادرکننده مقصد، شماره، گیفت کارت، کارت بانکی، کارت اعتباری، حساب یا هر خدمت تحویل‌شده را پس از صدور بلاک، مسدود، محدود یا باطل کند، مکسورا مسئولیتی ندارد؛ مگر اینکه نقص اولیه محصول در زمان تحویل و پیش از مصرف، توسط پشتیبانی احراز شود.
- مسئولیت انتخاب ریجن و پلتفرم سازگار با حساب مقصد با کاربر است.
- کاربر باید پیش از خرید، قوانین پذیرش کارت یا گیفت کارت در سرویس مقصد را بررسی کند.
- اطلاعات ورود فقط در گفت‌وگوی امن سفارش و به میزان ضروری ارائه شود.
- تغییر رمز یا تنظیمات برخلاف دستور تحویل می‌تواند ضمانت خدمت را از بین ببرد.
- در صورت عدم امکان تأمین پیش از تحویل، سفارش رد یا مختومه و وجه پرداخت‌شده مسترد می‌شود.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
مکسورا فقط داده‌های لازم برای ساخت حساب، امنیت، انجام سفارش، پرداخت، پشتیبانی و تکالیف قانونی را پردازش می‌کند. رمز عبور به‌صورت هش نگهداری می‌شود و اطلاعات حساس درگاه نزد پرداخت‌یار یا بانک باقی می‌ماند.
اطلاعات با اشخاص ثالث فقط برای اجرای خدمت، پرداخت، ارسال پیام یا الزام قانونی و در حد ضرورت به اشتراک گذاشته می‌شود.
- کاربر می‌تواند نشست‌های فعال را در پروفایل مشاهده و منقضی کند.
- ایمیل فقط پس از تأیید ۸ رقمی برای اعلان‌های حساب استفاده می‌شود.
- لاگ‌های امنیتی، تراکنش و سفارش برای جلوگیری از تقلب و پاسخ‌گویی نگهداری می‌شوند.
پشتیبانی، شکایت و تغییر قوانین
درخواست‌های مربوط به سفارش بهتر است از طریق تیکت و با ذکر شماره سفارش ثبت شود تا قابل رهگیری باشد. پاسخ‌گویی آنلاین جنبه راهنمایی سریع دارد و تصمیم مالی یا فنی نهایی در سابقه سفارش یا تیکت ثبت می‌شود.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار برای سفارش‌های بعدی معتبر است. حقوق ایجادشده در سفارش قبلی با تغییر متن از بین نمی‌رود. در اختلاف، ابتدا مذاکره و پشتیبانی و سپس مراجع صالح قانونی ایران ملاک خواهد بود.
- پاسخ‌گویی در ساعات اعلام‌شده صفحه تماس انجام می‌شود.
- کاربر باید اشکال را بدون افشای کد یا اطلاعات محرمانه در فضای عمومی گزارش کند.
- دریافت اینماد یا درگاه پرداخت به‌تنهایی تضمین کیفیت هر سفارش نیست؛ جزئیات همان سفارش معیار است.
پرسش‌های متداول درباره قوانین
مبلغ شماره مجازی چه زمانی کسر می‌شود؟
تا پیش از تخصیص شماره هیچ مبلغی رزرو یا کسر نمی‌شود. پس از تخصیص شماره و تأمین موجودی لازم، مبلغ در کیف پول رزرو و فقط هنگام دریافت کد تأیید قطعی کسر می‌شود. لغو معتبر پیش از دریافت کد، پس از تأیید تأمین‌کننده رزرو را آزاد می‌کند.
چرا کد گیفت کارت بعد از نمایش مرجوع نمی‌شود؟
زیرا کد دیجیتال پس از افشا قابل کپی و مصرف است. فقط نقص فنی یا نامعتبر بودن اثبات‌شده طبق بررسی پشتیبانی رسیدگی می‌شود.
اگر پرداخت انجام شد ولی کیف پول شارژ نشد چه کنم؟
از ساخت پرداخت تکراری خودداری کنید و شناسه تراکنش را در تیکت بفرستید. وضعیت درگاه در سرور بررسی و در صورت تأیید، اصلاح می‌شود.