شروع خرید و انتخاب خدمت
از انتخاب محصول و کشور تا مشاهده قیمت نهایی و ثبت امن سفارش
برای خرید یک خدمت دیجیتال از کجا شروع کنم؟
از صفحه خدمات، گروه موردنظر را انتخاب کنید؛ سپس محصول، کشور، مبلغ اسمی یا پلن را متناسب با نوع خدمت مشخص کنید. پیش از تأیید نهایی، قیمت، موجودی و شرایط همان محصول نمایش داده می‌شود. برای ثبت سفارش و مشاهده سوابق باید وارد حساب کاربری شوید.
قیمت نهایی سفارش چه زمانی مشخص می‌شود؟
مبلغ نهایی پیش از تأیید خرید و بر اساس داده‌های سمت سرور نمایش داده می‌شود. در شماره مجازی، کشور و روش دریافت روی قیمت اثر دارند؛ در کارت‌ها مبلغ اسمی و کارمزد تنظیم‌شده محاسبه می‌شود و در اشتراک‌ها ممکن است مدیر پس از بررسی، فاکتور نهایی صادر کند.
آیا بدون ساخت حساب می‌توانم خرید کنم؟
مشاهده خدمات و قیمت‌ها عمومی است، اما ثبت سفارش به حساب کاربری نیاز دارد. حساب کاربری برای نگهداری امن رسیدها، وضعیت سفارش، اطلاعات تحویل، اعلان‌ها و گفت‌وگوهای پشتیبانی ضروری است.
چرا روند خرید همه محصولات یکسان نیست؟
ماهیت خدمات متفاوت است. شماره مجازی به کشور، موجودی و دریافت کد وابسته است؛ گیفت کارت و کارت اعتباری مبلغ اسمی مشخص دارند؛ اکانت و اشتراک نیز ممکن است ابتدا بررسی و سپس فاکتور شود. سامانه برای هر گروه، مسیر خرید متناسب با همان خدمت را اجرا می‌کند.
عبارت «موجود» در صفحه خدمات دقیقاً چه معنایی دارد؟
موجودی نمایش‌داده‌شده آخرین اطلاعات ثبت‌شده از منبع تأمین یا موجودی مدیریت‌شده سایت است. هنگام خرید، سرور دوباره شرایط لازم را کنترل می‌کند؛ بنابراین نمایش موجودی به‌تنهایی به معنای تضمین قطعی تأمین تا لحظه ثبت سفارش نیست.
شماره مجازی و دریافت کد
موجودی، روش دریافت، رزرو وجه، کد تأیید و محدودیت پلتفرم مقصد
شماره مجازی را چگونه انتخاب و دریافت می‌کنم؟
ابتدا پلتفرم مقصد مانند تلگرام، واتساپ یا سرویس موردنظر را انتخاب کنید؛ سپس کشور و یکی از روش‌های دریافت موجود را برگزینید. پس از کنترل موجودی کیف پول و موجودی واقعی در سمت سرور، شماره برای سفارش شما دریافت و در بخش «شماره‌های من» نمایش داده می‌شود.
بعد از دریافت شماره، کد تأیید را از کجا بگیرم؟
در داشبورد و بخش «شماره‌های من»، پس از تأمین سفارش و نمایش شماره، کافی است شماره را در سرویس مقصد وارد کنید. سامانه به‌صورت خودکار هر ۱۰ ثانیه وضعیت تأمین‌کننده را بررسی می‌کند و در صورت دریافت پیامک، کد را در همان سفارش ثبت می‌کند.
مبلغ شماره مجازی چه زمانی از کیف پول کسر می‌شود؟
اعتبار و قیمت در سمت سرور کنترل می‌شوند. پیش از تخصیص شماره هیچ مبلغی رزرو یا کسر نمی‌شود. پس از دریافت موفق شماره، مبلغ در کیف پول رزرو می‌شود و فقط هنگام دریافت کد تأیید به‌صورت قطعی کسر خواهد شد. لغو معتبر پیش از دریافت کد، رزرو را آزاد می‌کند.
اگر کد تأیید برای شماره مجازی دریافت نشود چه می‌شود؟
تا زمانی که سفارش فعال است می‌توانید دوباره وضعیت کد را بررسی کنید. اگر تأمین‌کننده سفارش را منقضی، لغو یا ناموفق اعلام کند، نتیجه در داشبورد ثبت می‌شود و وضعیت وجه نیز طبق همان پاسخ سرور تعیین خواهد شد. برای اختلاف احتمالی، از داخل همان سفارش تیکت ثبت کنید.
برند شماره مجازی چیست و چرا قیمت‌ها متفاوت‌اند؟
هر برند شماره مجازی موجودی، قیمت و مسیر تأمین مستقل خود را دارد. با انتخاب برند، کشورها و قیمت‌های همان برند نمایش داده می‌شوند و خرید دقیقاً از همان برند انجام می‌شود؛ اگر برند انتخاب‌شده برای کشور موردنظر موجودی نداشته باشد، خرید غیرفعال می‌ماند تا برند یا کشور دیگری را خودتان انتخاب کنید.
اگر شماره توسط تلگرام، واتساپ، صرافی یا پلتفرم مقصد مسدود شود چه می‌شود؟
پلتفرم مقصد مستقل و خارج از کنترل سایت است. پس از تحویل شماره یا دریافت موفق کد، رد، بلاک یا اصطلاحاً سوخته‌شدن شماره بر اثر سیاست، محدودیت منطقه‌ای یا الگوریتم پلتفرم مقصد مبنای استرداد نیست؛ مگر اینکه برای همان محصول ضمانت صریح و مکتوب اعلام شده باشد.
آیا شماره مجازی دائمی است و بعداً هم به آن دسترسی دارم؟
خیر؛ مگر در مشخصات محصول به‌صراحت خلاف آن نوشته شده باشد. شماره‌های فعال‌سازی معمولاً برای دریافت یک کد در بازه محدود ارائه می‌شوند و مالکیت دائمی سیم‌کارت یا دسترسی نامحدود به پیامک‌های آینده ایجاد نمی‌کنند.
استفاده از شماره مجازی چه محدودیت‌هایی دارد؟
استفاده باید با قوانین کشور، مقررات سایت و شرایط پلتفرم مقصد سازگار باشد. استفاده برای جعل هویت، کلاهبرداری، پول‌شویی، مزاحمت، دورزدن غیرقانونی محدودیت‌ها یا آسیب به دیگران ممنوع است و می‌تواند باعث توقف خدمت یا محدودشدن حساب شود.
کیف پول، پرداخت و رسید
افزایش موجودی، درگاه پرداخت، محاسبه تومان و پیگیری تراکنش
اگر موجودی کیف پول برای خرید کافی نباشد چه کار کنم؟
سامانه خرید را در سمت سرور متوقف می‌کند و گزینه افزایش موجودی را نمایش می‌دهد. مبلغ پیشنهادی بر اساس کسری کیف پول رو به بالا گرد می‌شود؛ شما می‌توانید پیش از انتقال به درگاه، مبلغ را افزایش دهید.
از چه روش‌هایی می‌توانم کیف پول را افزایش دهم؟
روش‌های قابل استفاده به تنظیمات فعال سامانه بستگی دارند و ممکن است شامل درگاه زرین‌پال، درگاه شاپرک یا پرداخت تتر باشند. فقط درگاه‌های فعال و آماده اتصال در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شوند.
رسید پرداخت و نام درگاه را کجا ببینم؟
تراکنش افزایش موجودی همراه با مبلغ، زمان، شناسه مرجع و نام درگاه در بخش کیف پول ثبت می‌شود. برای سفارش‌های پرداخت‌شده نیز دکمه رسید در ردیف سفارش در دسترس است و اطلاعات اصلی خرید را نمایش می‌دهد.
اگر پول از حساب بانکی کم شد اما کیف پول افزایش نیافت چه کنم؟
ابتدا چند دقیقه برای تعیین وضعیت نهایی تراکنش صبر کنید و سپس صفحه کیف پول را بروزرسانی کنید. اگر تراکنش همچنان ثبت نشد، با شناسه پرداخت، مبلغ و زمان تقریبی یک تیکت مالی بسازید. اطلاعات کامل کارت یا رمز پویا را هرگز در تیکت ارسال نکنید.
قیمت‌های دلاری چگونه به تومان تبدیل می‌شوند؟
نرخ تبدیل معتبر از تنظیمات سامانه خوانده می‌شود و قیمت فروش با قواعد همان گروه محصول محاسبه خواهد شد. مبلغ نهایی محصول به تومان نمایش داده می‌شود و برای خوانایی و جلوگیری از اعداد خرد، طبق سیاست قیمت‌گذاری سامانه رو به بالا گرد می‌شود.
آیا مبلغ نمایش‌داده‌شده در فرانت‌اند برای خرید ملاک است؟
خیر. فرانت‌اند فقط اطلاعات را به کاربر نمایش می‌دهد. موجودی کیف پول، قیمت، موجودی محصول و امکان انجام عملیات در لحظه خرید دوباره در بک‌اند کنترل می‌شوند تا تغییر داده‌های مرورگر نتواند باعث خرید غیرمجاز شود.
گیفت کارت و کارت اعتباری
مبلغ اسمی، ریجن، کارمزد، تحویل اطلاعات و شرایط استرداد
مبلغ گیفت کارت یا کارت اعتباری را چگونه انتخاب کنم؟
مبلغ دلخواه آزاد نیست. گزینه‌های قابل خرید هنگام تعریف محصول توسط مدیر مشخص می‌شوند؛ برای مثال یک محصول می‌تواند فقط مبالغ ۵، ۱۰ و ۱۵ دلاری داشته باشد. شما یکی از همان مبالغ فعال را پیش از خرید انتخاب می‌کنید.
کارمزد کارت‌های اعتباری و گیفت کارت چگونه محاسبه می‌شود؟
مبلغ اسمی دلاری کارت با نرخ تبدیل سامانه محاسبه و کارمزد خدماتِ تنظیم‌شده به آن افزوده می‌شود. در مرحله تأیید، مبلغ اسمی و مبلغ ریالی کارمزد به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شوند و پرداخت نهایی فقط به تومان انجام می‌شود.
چرا کشور یا ریجن گیفت کارت اهمیت دارد؟
بسیاری از پلتفرم‌ها فقط کد سازگار با کشور حساب را می‌پذیرند. پیش از خرید، کشور یا ریجن حساب مقصد و شرایط محصول را بررسی کنید؛ انتخاب اشتباه ریجن پس از نمایش کد معمولاً قابل تغییر یا استرداد نیست.
اطلاعات گیفت کارت یا کارت اعتباری چگونه تحویل می‌شود؟
پس از تأمین، مدیر وضعیت سفارش را بروزرسانی و اطلاعات محصول را در یادداشت امن همان سفارش ثبت می‌کند. اعلان جدید برای کاربر ایجاد می‌شود و مشخصات تحویل در جزئیات سفارش داشبورد قابل مشاهده خواهد بود.
آیا گیفت کارت یا کارت اعتباری قابل استرداد است؟
پیش از تحویل و در صورت ناتوانی سایت در تأمین، سفارش می‌تواند لغو و مبلغ طبق وضعیت سفارش مسترد شود. پس از نمایش کد یا اطلاعات محرمانه، تغییر نظر یا انتخاب اشتباه قابل استرداد نیست و فقط نقص اولیه اثبات‌شده پیش از مصرف بررسی می‌شود.
اگر صادرکننده یا پلتفرم مقصد کارت یا کد را مسدود کند چه می‌شود؟
پس از تحویل سالم، مسدودسازی توسط بانک، صادرکننده یا پلتفرم ثالث به دلیل سیاست‌های آن مجموعه، کشور حساب یا نحوه استفاده، مسئولیتی برای سایت ایجاد نمی‌کند؛ مگر نقص اولیه محصول با مستندات معتبر احراز شود.
اکانت‌ها و اشتراک‌ها
ثبت درخواست، بررسی مدیر، صدور فاکتور و گفت‌وگوی تکمیلی
سفارش اکانت یا اشتراک چگونه ثبت می‌شود؟
درخواست اولیه بدون کسر موجودی ثبت و به کارتابل مدیر ارسال می‌شود. مدیر امکان ارائه، پلن، مدت، قیمت و اطلاعات لازم را بررسی می‌کند و در صورت امکان، فاکتور قابل پرداخت برای کاربر صادر خواهد کرد.
پس از صدور فاکتور اشتراک چه اتفاقی می‌افتد؟
کاربر مبلغ و توضیحات فاکتور را در جزئیات سفارش می‌بیند. اگر کیف پول کافی باشد می‌تواند فاکتور را پرداخت کند؛ در غیر این صورت گزینه افزایش موجودی در دسترس است. تأمین خدمت بعد از پرداخت موفق وارد مرحله اجرا می‌شود.
اطلاعات لازم برای فعال‌سازی اشتراک را چگونه ارسال کنم؟
مدیر در گفت‌وگوی همان سفارش اطلاعات موردنیاز را درخواست می‌کند. پاسخ را فقط در همان مسیر ثبت کنید تا سابقه قابل پیگیری باقی بماند. رمز بانکی، رمز پویا یا اطلاعات مالی حساس را هرگز ارسال نکنید.
مدیر چه وضعیت‌هایی می‌تواند برای سفارش اشتراک تعیین کند؟
بسته به نتیجه بررسی، سفارش می‌تواند در انتظار بررسی، نیازمند اطلاعات، فاکتور صادرشده، در حال تأمین، تکمیل‌شده، فعلاً قابل ارائه نیست، رد و مختومه یا مستردشده باشد. توضیح مدیر و تغییر وضعیت در جزئیات سفارش به کاربر اعلام می‌شود.
اگر اشتراک قابل ارائه نباشد تکلیف سفارش چیست؟
مدیر می‌تواند درخواست را با دلیل مشخص «فعلاً قابل ارائه نیست» یا «رد و مختومه» اعلام کند. اگر وجهی کسر نشده باشد پرونده بسته می‌شود؛ اگر فاکتور قبلاً پرداخت شده و خدمت قابل تأمین نباشد، مبلغ مطابق نتیجه بررسی به کیف پول بازمی‌گردد.
حساب، امنیت و پشتیبانی
تأیید ایمیل، بازیابی رمز، نشست‌ها، اعلان‌ها و تیکت
چطور ایمیل حساب را تأیید یا تغییر دهم؟
در داشبورد و صفحه پروفایل، نشانی ایمیل را ثبت یا اصلاح و گزینه ارسال کد را انتخاب کنید. کد هشت‌رقمی فقط برای همان درخواست معتبر است. پس از تأیید، اعلان‌های حساب و فرایند سفارش به ایمیل تأییدشده ارسال می‌شوند.
اگر کد تأیید ایمیل را چند بار اشتباه وارد کنم چه می‌شود؟
برای جلوگیری از حدس‌زدن کد، پس از بیش از سه تلاش ناموفق محدودیت موقت اعمال می‌شود و باید ۳۰ دقیقه صبر کنید. سپس می‌توانید روند تأیید را با کد معتبر ادامه دهید.
اگر رمز عبور را فراموش کنم چگونه حساب را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، گزینه بازیابی رمز عبور را انتخاب کنید. پس از تأیید مالکیت راه ارتباطی حساب، رمز جدید و امن تعیین می‌شود. کد بازیابی و رمز جدید را در اختیار دیگران قرار ندهید.
چطور دستگاه‌ها و نشست‌های فعال حساب را مدیریت کنم؟
در صفحه پروفایل، نشست فعلی و سایر نشست‌های حساب نمایش داده می‌شوند. اگر دستگاهی را نمی‌شناسید، نشست آن را منقضی و سپس رمز عبور را تغییر دهید. انقضای نشست باعث خروج آن دستگاه از حساب خواهد شد.
اعلان‌های سفارش را از کجا ببینم؟
اعلان‌های خوانده‌نشده روی زنگوله داشبورد نمایش داده می‌شوند. با انتخاب «همه اعلان‌ها» می‌توانید تاریخچه را ببینید. رویدادهای مهم ورود، پرداخت، فاکتور، درخواست اطلاعات، تأمین و تحویل نیز برای راه ارتباطی تأییدشده ارسال می‌شوند.
برای پیگیری سفارش یا مشکل مالی چگونه تیکت بزنم؟
در داشبورد به بخش پشتیبانی بروید و نوع تیکت را انتخاب کنید. برای مشکل سفارش، شماره همان سفارش را پیوند دهید؛ برای موضوع عمومی یا مالی نیز شرح دقیق، زمان و شناسه تراکنش را بنویسید. پاسخ مدیر در همان گفت‌وگو ثبت و اعلان می‌شود.
چطور درخواست حذف حساب یا اطلاعات شخصی بدهم؟
پس از ورود، تیکتی با موضوع «حریم خصوصی و حذف اطلاعات» ثبت کنید. پس از احراز هویت، داده‌های غیرضروری حذف یا بی‌نام می‌شوند. اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها برای تعهد مالی، امنیت، رسیدگی به اختلاف یا الزام قانونی ضروری است تا پایان دوره لازم محافظت خواهد شد.
برای سفارش یا تراکنش، تیکت قابل پیگیری ثبت کنید. برای پرسش عمومی نیز پشتیبانی آنلاین و راه‌های تماس در دسترس‌اند.
قیمت و موجودی کشورها را مقایسه کنید یا پیش از پرداخت، روند کامل خرید را ببینید.