اصل شفافیت پیش از پرداخت
نام خدمت، کشور یا ریجن، گزینه محصول، مبلغ نهایی و کارمزد پیش از تأیید خرید نمایش داده می‌شود.
- کاربر باید پیش از پرداخت، سازگاری کشور، ریجن، پلتفرم و حساب مقصد را بررسی کند.
- قیمت معتبر، همان مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در مرحله تأیید سفارش است.
- رسید تراکنش و وضعیت سفارش پس از ثبت در داشبورد کاربر قابل مشاهده است.
- در سفارش اشتراکِ نیازمند بررسی، ثبت درخواست بدون کسر وجه انجام و فاکتور نهایی بعداً صادر می‌شود.
شماره مجازی
پیش از تخصیص شماره هیچ مبلغی رزرو یا کسر نمی‌شود. پس از تخصیص موفق و تأمین موجودی لازم، مبلغ رزرو و فقط هنگام دریافت کد تأیید قطعی کسر می‌شود.
- اگر تأمین‌کننده نتواند شماره ارائه کند، مبلغی رزرو یا کسر نمی‌شود. لغو معتبر پیش از دریافت کد، پس از تأیید تأمین‌کننده رزرو را آزاد می‌کند.
- دریافت کد مرحله نهایی سفارش است و مبلغ رزروشده فقط یک بار از کیف پول کسر می‌شود.
- اگر پس از ورود کد، پلتفرم مقصد پیام ورود دومرحله‌ای، استفاده‌شدن قبلی یا مسدودبودن شماره را نمایش دهد، کاربر باید فوراً از بخش «شماره‌های من» درخواست بررسی ثبت کند و تصویر واضح شامل شماره و پیام خطا را بفرستد.
- این موارد به‌صورت دستی و بر اساس سوابق سرور و مستندات بررسی می‌شوند؛ ثبت درخواست تضمین بازپرداخت نیست، اما پس از تأیید مدیر مبلغ کسرشده به کیف پول بازمی‌گردد.
- محدودیت یا مسدودی ناشی از رفتار کاربر، نقض قوانین پلتفرم یا رخدادهای پس از تحویل صحیح، مبنای استرداد نیست؛ مگر نقص اولیه شماره احراز شود.
شماره‌های اجاره‌ای
قوانین لغو و بازگشت وجه شماره اجاره‌ای بر اساس مدت پلن و زمان گذشته از دریافت شماره اجرا می‌شود.
- در خریدهای ۱۵ دقیقه‌ای، دکمه لغو ۲ دقیقه پس از خرید فعال می‌شود و در صورتی که کدی دریافت نشده باشد، مبلغ به کیف پول بازمی‌گردد.
- پس از دریافت کد، فعال‌سازی موفق محسوب می‌شود و مبلغ قابل بازگشت نیست. اگر در خرید ۱۵ دقیقه‌ای کدی دریافت نشد، کاربر باید در مهلت مجاز برای لغو اقدام کند؛ بازگشت وجه طبق قوانین سرویس انجام می‌شود.
- در خریدهای مدت‌دار، لغو ۲ دقیقه پس از خرید فعال می‌شود؛ بازگشت وجه فقط تا ۱۵ دقیقه پس از خرید امکان‌پذیر است و بعد از آن، حتی در صورت نرسیدن کد، مبلغ قابل بازگشت نیست.
- در برخی خطاهای سمت سرویس‌دهنده، مانند نیاز به احراز هویت دومرحله‌ای یا ثبت‌بودن حساب روی شماره، بررسی بازگشت وجه از طریق پشتیبانی انجام می‌شود.
- نرسیدن کد یک وضعیت قابل بررسی است و نتیجه آن به‌صورت موردی بررسی می‌شود؛ برای بررسی بهتر، تصویر و ویدیوی روند ثبت‌نام از زمان خرید شماره را نگهداری و ارائه کنید.
گیفت کارت، کارت اعتباری و کد دیجیتال
این محصولات پس از نمایش مشخصات یا کد، قابلیت کپی و مصرف فوری دارند.
- پیش از تحویل، در صورت عدم امکان تأمین، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده به کیف پول بازمی‌گردد.
- پس از نمایش کد یا اطلاعات کارت، تغییر نظر، انتخاب اشتباه ریجن یا ناسازگاری حساب مقصد موجب استرداد نیست.
- ادعای نامعتبر بودن اولیه باید پیش از مصرف، همراه با مستندات قابل بررسی در تیکت همان سفارش ثبت شود.
- مسدودسازی گیفت کارت، کارت یا حساب توسط پلتفرم، بانک یا صادرکننده ثالث پس از تحویل، مسئولیتی برای سایت ایجاد نمی‌کند مگر نقص اولیه احراز شود.
اکانت‌ها و اشتراک‌ها
درخواست اولیه ممکن است بدون کسر موجودی ثبت و پس از بررسی مدیر به فاکتور تبدیل شود.
- تا پیش از پرداخت فاکتور، کاربر می‌تواند از ادامه درخواست منصرف شود.
- اگر پس از پرداخت امکان تأمین وجود نداشته باشد، سفارش مختومه و مبلغ به کیف پول بازگردانده می‌شود.
- پس از تحویل اطلاعات اکانت یا فعال‌سازی اشتراک، استرداد فقط برای نقص اولیه اثبات‌شده و مطابق ضمانت درج‌شده محصول بررسی می‌شود.
- نقض قوانین پلتفرم مقصد، تغییر رمز برخلاف راهنما یا اقدام کاربر که باعث محدودیت حساب شود، مشمول استرداد نیست.
روش ثبت و رسیدگی به درخواست استرداد
برای حفظ سابقه، همه درخواست‌های مالی باید از تیکت مرتبط با شماره سفارش ثبت شوند.
- شماره سفارش، شرح دقیق مشکل، زمان رخداد و تصویر بدون اطلاعات حساس را ارسال کنید.
- پشتیبانی وضعیت سرور، تأمین‌کننده، درگاه و سابقه تحویل را بررسی می‌کند.
- پس از تأیید استرداد، مبلغ در سامانه به کیف پول همان کاربر بازمی‌گردد و تراکنش بازگشت وجه در داشبورد ثبت می‌شود.
- برگشت بانکی یا تسویه خارج از کیف پول، در صورت فراهم‌بودن، پس از احراز هویت و فقط به حساب متعلق به صاحب حساب بررسی می‌شود.
- نتیجه و دلیل تصمیم به‌صورت قابل پیگیری در سفارش یا تیکت اعلام می‌شود.
پیش از سفارش، قوانین مرتبط با خدمت خود را مطالعه کنید.