چه اطلاعاتی ذخیره می‌شود؟
فقط داده‌هایی که برای ساخت حساب، امنیت، اجرای سفارش، پرداخت و پشتیبانی لازم‌اند پردازش می‌شوند.
- نام، ایمیل، شماره موبایل در صورت فعال‌بودن الزام موبایل و وضعیت تأیید راه ارتباطی.
- اطلاعات سفارش شامل خدمت، کشور، مبلغ، وضعیت، زمان‌ها، رسید تراکنش و مکاتبات مرتبط.
- لاگ‌های امنیتی شامل نشانی IP، نوع دستگاه، نشست‌های ورود و رویدادهای حساس حساب.
- پیام‌های تیکت و اطلاعاتی که کاربر آگاهانه برای بررسی سفارش در گفت‌وگو ثبت می‌کند.
- ترجیحات فنی مانند زبان، جهت صفحه و حالت روشن یا تیره در مرورگر کاربر.
چرا این اطلاعات پردازش می‌شود؟
هر دسته داده باید هدف روشن و متناسب با خدمت داشته باشد.
- احراز هویت حساب، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و بازیابی امن دسترسی.
- محاسبه قیمت، ثبت سفارش، تأیید پرداخت، تحویل و نمایش وضعیت قابل پیگیری.
- پاسخ‌گویی به تیکت، رسیدگی به اختلاف، بازگشت وجه و انجام تعهدات قانونی و مالی.
- ارسال اعلان‌های ضروری ورود، سفارش، پرداخت و تحویل فقط به راه ارتباطی تأییدشده.
- تشخیص تقلب، سوءاستفاده، حمله و رعایت الزامات مراجع قانونی صالح.
اطلاعات با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود؟
فروش یا واگذاری تجاری اطلاعات شخصی انجام نمی‌شود. انتقال فقط در حد ضرورت اجرای خدمت است.
- درگاه پرداخت یا بانک برای ایجاد و تأیید تراکنش؛ اطلاعات کامل کارت بانکی وارد سامانه ما نمی‌شود.
- تأمین‌کننده خدمت برای انجام سفارش؛ فقط داده عملیاتی لازم مانند سرویس، کشور و گزینه انتخاب‌شده ارسال می‌شود.
- ارائه‌دهنده ایمیل یا پیامک برای ارسال کد و اعلان، در حد نشانی مقصد و متن ضروری.
- زیرساخت میزبانی و امنیت با دسترسی محدود و صرفاً برای نگهداری و حفاظت سامانه.
- مراجع قانونی صالح، فقط در صورت وجود الزام معتبر و در حدود درخواست قانونی.
نگهداری و حفاظت
دسترسی‌ها نقش‌محور هستند و اطلاعات حساس با کنترل‌های فنی متناسب نگهداری می‌شوند.
- رمز عبور به‌صورت هش یک‌طرفه ذخیره می‌شود و کارکنان به رمز اصلی دسترسی ندارند.
- نشست‌ها قابل مشاهده و انقضا هستند و تغییر رمز، نشست‌های غیرضروری را محدود می‌کند.
- سوابق مالی، سفارش و رسیدها تا مدتی که قانون، حسابداری، امنیت یا رسیدگی به اختلاف لازم بداند نگهداری می‌شوند.
- داده‌های غیرضروری پس از پایان هدف پردازش حذف یا تا حد امکان بی‌نام می‌شوند.
- کاربر باید از ارسال رمز عبور، رمز پویا و کد کامل کارت در تیکت یا گفت‌وگوی عمومی خودداری کند.
ذخیره‌سازی مرورگر و تحلیل بازدید
موارد ضروری برای ورود و امنیت فعال‌اند؛ تحلیل ناشناس بازدید تنها پس از انتخاب صریح کاربر آغاز می‌شود.
- توکن نشست، زبان، تم و انتخاب‌های امنیتی برای کارکرد درست حساب و رابط کاربری در مرورگر نگهداری می‌شوند.
- Google Analytics فقط در صورت انتخاب «پذیرش تحلیل ناشناس» بارگذاری می‌شود و گزینه‌های تبلیغاتی و شخصی‌سازی تبلیغ غیرفعال هستند.
- کاربر می‌تواند از بخش «تنظیمات حریم خصوصی» در فوتر، اجازه تحلیل را در هر زمان تغییر دهد.
- ردکردن تحلیل آماری مانع استفاده از خرید، داشبورد، پشتیبانی یا سایر قابلیت‌های اصلی سامانه نمی‌شود.
اصلاح یا حذف اطلاعات کاربر
کاربر می‌تواند اطلاعات قابل ویرایش را در پروفایل اصلاح کند و برای حذف حساب یا داده‌های غیرضروری درخواست رسمی بدهد.
- درخواست حذف از داخل حساب و مسیر «داشبورد ← پشتیبانی ← تیکت جدید» با موضوع «حریم خصوصی و حذف اطلاعات» ثبت می‌شود.
- برای جلوگیری از حذف توسط شخص دیگر، هویت درخواست‌کننده از طریق حساب و راه ارتباطی تأییدشده کنترل می‌شود.
- پس از بررسی، داده‌های غیرضروری حذف یا بی‌نام می‌شوند و نتیجه در همان تیکت اعلام خواهد شد.
- اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها برای تعهد مالی، پیشگیری از تقلب، دفاع از حقوق قانونی یا دستور مرجع صالح ضروری است تا پایان الزام مربوط محدود و محافظت‌شده باقی می‌ماند.
- کاربر می‌تواند پیش از حذف، سوابق سفارش و تراکنش‌های قابل نمایش خود را از داشبورد مشاهده کند.
پیش از سفارش، قوانین مرتبط با خدمت خود را مطالعه کنید.